Booking.com
A co se tedy vlastně stalo tak hrozného? O žádné peníze jste nepřišli, jestli to dobře chápu, jen jste nedostali hotel za inzerovanou velmi nízkou cenu... je to tak? To se stává vcelku běžně, je to chyba hotelu a netřeba obviňovat booking.com.
Booking se v případě že mu něco vytýkáte začne schovávat hlavu do písku. Nereaguje na výzvy, neodpovídá na přímé dotazy i když jsou k věci. Ono je to s ním asi podstatně jinak než předstírá na svých stránkách. Ještě že je z EU a dá se na něj posvítit přes Evropské spotřebitelské centrum. To aktuálně Hotels.com i když z USA mi připadají jako větší frajeři. Jednak slušne a vstřícně komunikují problémy řeší on-line. Sice anglicky ale řeší. To tady ta smečka u Bookingu se vytahuje českou komunikací, ale když tam voláte tak vám zejména hrají písničky na kytaru.A čekáte a čekáte. Všechno je u nich jen "jako". Asi pro to, žádná zdejší CK přes ně zásadně nerezervuje.
Ze zákazníka Booking.com-najednou obtížný hmyz.Zarezervovali jsme si hotel na Miami Beach. Vyjímečná cena.Přicházi offi potvrzení rezervace.Po 3 dnech výzva, že máme neplatnou kartu!Na výzvu B.C. sháníme pracně potvrzení banky.Potvrzeno, navíc mazaný hotel si ověřil řádně kartu, ale platbu si nestáhl.Ale B.C. se už neozývá.Po tel urgenci mění operativně důvod zrušení. Prý špatně uvedená cena hotelem.Cena kterou měl hotel vystavenu na stránkách 3 dny na B.C. V přehledech na Trivago se hotel držel na prvním místě.Než by si B.C. udělal pořádek s vyčuraným hotelem, dělá hlupáka ze zákazníka.Hotel je takřka na hlavní třídě, žádná periferie. Varuji před Booking.com, spíše jeho cz.sekcí ,varuji před hotelem Pierre. Hotel je sice nečestný, ale marné přisypává penízky zprostředkovateli.
Booking.com vytváří dojem a předstírá serioznost. Slovy napravíme, zaplatíme rozdíl,doplatíme. Nepochybně jako pohádku pro zákazníka. Pokud zruší rezervaci z důvodu údajné "neplatné karty" zákazníka, najednou je tu jiný slovník. "Neočekáváme žádnou odpověď," na písemné urgence zákazníka nereaguje. Než by věc "neplatné karty"prověřil - raději manipuluje s údaji.Zákazník si zarezervoval hotel za prokazatelnou cenu 40USD/noc, když běžná cena je 68USD. Nicméně Booking.com v komunikaci se zákazníkem vygeneruje virtuální cenu 18USD/noc a tato prý měla zákazníka "trknout". Takové jarmareční praktiky bych od společnosti nečekal. Hotel samozřejmě nereaguje. Booking.com nemůže na stránkách nabízet nekontaktní hotel, jakože prověřený.Hrubě zkreslovat údaje, jen aby věc nemusel řešit. Doporučuji necestujte s Booking.com. Jsou i jiní zprostředkovatelé, než tito předávači. Tady u nich je to jen "jako".
Problém s booking.com je víceméně stále stejný - v mnoha případech peníze nevybírají sami ale jen hotelu předají (často v mailu v plaintextu) informace o vaší platební kartě. Platbu nebo jen ověření karty (vytvořením a následným zrušením blokace) provede sám hotel. Má to sice své výhody ale, podle mě, výrazně převažují nevýhody - někde se povaluje číslo karty, je nutná "akce" ze strany hotelu... Pokud vím, tak třeba hotels.com to tak nedělá, tam proběhne platba přes jejich bránu.
V tomto konkrétním případě někdo v hotelu dostal na stůl informace o rezervaci s údaji pro ověření karty, všiml si že ta cena je divná a nejednodušší způsob jak se rezervace zbavit bylo prostě prohlásit kartu za nefunkční.
Přes booking mám druhý největší počet rezervací a nikdy žádný problém.
Českou podporu jsem využil v jednom případě a bez problémů.
Je tedy pravda,že jsem nikdy neměl žádnou rezervaci za pochybně nízkou cenu!
okoun, vďaka za podelenie sa so skúsenosťou.
okoun napsal(a): To aktuálně Hotels.com i když z USA mi připadají jako větší frajeři. Jednak slušne a vstřícně komunikují problémy řeší on-line. Sice anglicky ale řeší.
Ja mám zase s booking.com na rozdiel hotels.com len dobré skusnosti. Zatiaľ som síce priamo s podporou bookingu našťastie nič ešte nemusel riešiť, ale zistil som, že viacerí hoteliéri sa boja, že sa zákazník bude sťažovať na hotel na bookingu. Stačilo pri probléme v hoteli spomenúť, že podám bookingu sťažnosť na hotel, a zrazu sa dal problém vyriešiť k mojej spokojnosti. Párkrát mi síce hotel zrušil ubytovanie, ale vždy dal dlho dopredu vedieť o zrušení rezervácie. Samozrejme, o reálnej podpore si nerobím ilúzie.
S podporou hotels.com som riešil len jednu situáciu, keď som menil dátum v rezervácii (podmienky rezervácie to umožňovali). Hotel mi stiahol platbu aj za druhú noc (namiesto zmeny dátumu sa objavila rezervácia na 2 noci). Na podpore hotels.com to nevedeli vyriešiť, tak som poslal mail priamo na hotel a manažér hotela obratom upravil rezerváciu a vrátil peniaze na kartu. S hotels.com som si predtým mailoval asi týždeň.
V prípade hotels.com sa mi dvakrát stalo (z celkovo desiatich rezervácií), že ubytovanie nemalo moju rezerváciu, u bookingu sa mi to stalo tiež dvakrát, ale zo 142 rezervácií.
Pres booking.com mam pres 100 rezervaci , nikdy zadny problem , jednou jsem potreboval posunout ubutovani kvuli letadlu , on -line mi to neslo , komunikace s booking,com probehla bez problemu , sami to urgovali na recepci ubytovani a nasledne me to prislo potvrzene tak jak jsem potreboval , rovnez se priklanim k tomu , co pise hugonovak , booking.com nuti ubytovatele k urcite urovni ubytovani a ubytovateli zalezi na recenzich a boji se stiznosti , jednou jem rezervoval Hilton byl ve sleve na 1 noc pobliz letiste , meli jsme bagly ,nebyli zrovn moc obleceni na dane ubytovani , recepcni se chovala opovrzlive . tak jsem to v recenzi pak uvedl a hned jsem dostal omluvny email od managera hotelu , casto se taky ted stava , ze se mi ubytovatel po rezervaci ozve na email a potvrzuje pobyt i kdyz ho mam bookingem potvrzeny ,nekdy vznesu par dotazu vetsinou odpovi , letos na Jamajce mi i doporucili plno uzitecnych rad , co se tyce platby , tak vetsinou vybiram takove ubytovani , kdy platba probiha az na hotelu a kdyz nekdy platim dopredu , tak je treba uvedeno , ze si mohou strhnout penize kdykoliv po vytvoreni rezervace a vetsinou se pak stane , ze si je strhnou az tehdy , kdyz by uz byl storno poplatek , obcas vyuziju statut genius , jinak slevy neresim , co nekdy neni uplne presne ,jsou popisky ubytovani ,zejmena asi mimo Evropu ,ale nekdy i v Evropee , neni ovsem nejmensi problem si najit zminovane ubytovani jinak a overit si popis i fotky pripadne se pres google a street view podivat primo na dane misto , popis cesty k ubytovani taky pak pomaha , takze za me booking.com naprosta jednicka
Ty seš zaujatej, jak kdyby to byl tvůj hlavní nepřítel. Kromě vyplácení odměn mám s bookingem dobrý zkušenosti a je to pro mě volba číslo jedna.
Tak on se ten Booking nejspíš mění k horšímu. Toto mi přišlo před pár dny. Nikdo to nijak nekomunikoval. Jen jeden nenápadný informační e-mail. Od všeho dávají ruce pryč. Ubytování si přitom pobyty prodává dál. Ubytko rezervováno na Majdanu hned po koupení letenky UIA na Velikonoce.
Když se něco podobného stalo před dvěma roky, tak mi volali. Když před rokem, musel jsem jim už volat, našli náhradní ubytování a rozdíl v ceně vyrovnali. Nyní na to kašlou úplně (= vyjádření české podpory po telefonu, když ho přeložím).
Booking.com jsou docela vypečená partička. Pokud vše běží jak má, chovají se jako slušná firma. Ovšem pokud se něco zadrhne, nečekejte od nich nic dobrého. Především do nekonečna operují bajkami že oni nic. Oni jen zprostředkovávají. A za nic nenesou odpovědnost. Se pomalu nechce věřit, že v r.2018 má na takovém principu zavedeno podnikání. Bežně se přímo na hotelkontakt skoro nedostanete. Všechno je na netu zavaleno Bookingem.Presentují na svých stránkách hotely s cenami. Ovšem pokud se podaří u nich ubytování rezervovat a zdánlivě je všechno v pořádku, není ještě vyhráno. V případě potřeby si tahle partička prostě najde důvod zrušení rezervace.Bez nějaké další komunikace. A nebo uvedou legrační zástupný důvod. Stačí si prohlédnout net a hned má člověk jasno s kým má tu čest z Holandska.
Tak asi neprodává dál pobyty přes booking. Je to normální mail, nevím jak se pozná nenápadný informační od běžnýho nebo jak by sis jej představoval, jestli by tam mělo být 5 červených vykřičníků. Standardně Ti dali vědět navíc skoro rok dopředu, máš snad dost času si najít jiný ubytko, věřím, že se to dá zvládnout. Chápal bych, kdyby Ti to zrušili den dva dopředu, pak bych očekával, že se o mě postarají a byly by pochopitelný požadavky na sehnání alternativy, případně nějak řešit tu cenu, ale buď soudný.
Tady jde o ten princip. Navíc o to období - Velikonoce. Tam je lepší rezervace čím dřív, tím líp. Chtěl jsem dobrou lokalitu za dobré peníze. Pak to takto tiše po pěšině zruší. Dřív, když se něco takového dělo, tak volali.
Aktuálně řeším nepříjemnou situaci s hotelem v Řecku, hotel komplet vyprodáný, majitelka nám dala nějaký zadní pokoj, který měl výhled na skálu a tudíž byl problém v pokoji chytnou na telefonu signál operátora, takže v pokoji totálně mrtvo, nedal se uskutecnit ani hovor, natož se připojit k netu, Wi-Fi jen ve společných prostorách. Rozhodli jsme se po jedné noci strávené zde rezervaci zrušit s tím, že je tam penále ve výši částky za jednu noc.
Ovšem majitelka nám stropila následující ráno totální scénu před celým hotelem, že chce zaplatit penále a ještě uhradit ten jediný nocleh. V mezičase jsme komunikovali s bookingem, který sám dospěl k závěru, že penále je vlastně platba za nocleh, ačkoliv se nejednalo o no-show. Majitelka se po telefonu hádala i s podporou na bookingu. Bylo nám doporučeno uhradit, co požaduje. Nemohli jsme ji bohužel odbýt, neboť měla číslo kreditky, kterou nemůžu z jiných důvodu zablokovat.
Na bookingu slíbili, že se tím budou dále zabývat. Prozatím by mě spis zajímalo, jestli někdo z vás neřešil v minulosti podobnou situaci.
Jo jo, principy, takovejch co jim šlo o princip už jsem viděl a vždycky to znamenalo hlavně to, že se s nima nedalo na ničem domluvit, protože jde o princip. Na princip se vykašli, kdyby Ti volali a Ty jim to nevzal tak jsi zase z principu naštvaný, že Ti nedali vědět, komunikace po mailu je rozhodně mnohem lepší. Ty ses prostě rozhodl, že budeš z principu nasranej, protože si myslíš, že měli volat a oni nevolali, hrůza. A neboj, i takovou chvíli před Velikonocemi 2019 jako je teď určitě seženeš ubytko a myslím, že bude i z čeho vybírat.
Michal napsal(a):Tady jde o ten princip. Navíc o to období - Velikonoce. Tam je lepší rezervace čím dřív, tím líp. Chtěl jsem dobrou lokalitu za dobré peníze. Pak to takto tiše po pěšině zruší. Dřív, když se něco takového dělo, tak volali.
protip - na Ukrajine vtedy velku noc nemaju :D
inak..booking.com - vcera mi volali z Ukrajiny (Uzocky priesmyk), ze kde som... tiez asi im nedali vediet, ze som zrusil mesiac dozadu rezervaciu :D
To je jediné štěstí :-D Avšak v okolí Majdanu to už bylo pěkně probrané na to, že jsem měl předtím apartmán za 40 USD na dvě noci. Musel jsem něco vzít za 60. Brr... Ty třídolarové novinky z předměstí by mi stejně zrušili kvůli nízké ceně, jak to tu čtu poslední dobou :-D
Michal napsal(a): Tak on se ten Booking nejspíš mění k horšímu.
Tiež som si všimol, že booking.com, ale aj iné rezervačné portály sa menia k horšiemu. Mám dojem, že booking.com už vôbec nekontroluje poskytovateľov ubytovania, a tak ponúka neexistujúce ubytovanie alebo v popise ubytovania sú uvedené nepravdivé informácie. Niekedy mám pocit, že je na úrovni airbnb.
Michal napsal(a):To je jediné štěstí :-D Avšak v okolí Majdanu to už bylo pěkně probrané na to, že jsem měl předtím apartmán za 40 USD na dvě noci. Musel jsem něco vzít za 60. Brr... Ty třídolarové novinky z předměstí by mi stejně zrušili kvůli nízké ceně, jak to tu čtu poslední dobou :-D
to vobec nie je prebrate...skor nie su vobec este nahodene v syteme. myslis ze kolko pacientov takych ako sme my bookuje ubytka rok dopredu :D
nevíte, jestli ještě fungují ty proma, kdy vám vrátí např. 75 euro zpět? projel sem net, ale většinou už nejsou aktivní
Jestli jsi našel aspoň jeden funkční odkaz na 75€, tak jsi lepší než všichni zde, protože se myslel, že už zůstaly jen referraly - nejvyšší je na 80/40 CAD.
to nevím, celou diskuzi sem neprojížděl, jen sem koukal po netu - vím, že ty ruský fungovaly, teď se to tváří, že ne. Spíš jde o to, zda takový proma vůbec booking ještě má.
no, právě že to tak jednoduché nebylo :) nějaké fungovaly, některé ne. Teď to spíš vypadá, že už nic takového nemají.